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            江西省消防救援总队精准聚焦三个“导向” 推进接警调度工作走深走实

            • 信息来源:江西消防
            • 作者:江西消防
            • 发布日期:2022-08-18 09:57:49
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            ?  近年来,江西消防救援总队立足总队、支队两级指挥中心职能定位以现代化指挥体系为目标,以一短三快初战机制改革为切入点,主动对标全灾种、大应急形势任务,在警情受理、力量调度、考评考核上出真招、出实招,接警调度工作明显提质增效。

              坚持问题导向夯实警情受理这一根本深入调研问题。实地到6个支队指挥中心、8个独立接警大队开展接警调度业务工作调研和课题研究,总结梳理了40余项问题清单,提出12条系统建设的调研意见纳入两智一图系统的统建范畴。落实任务清单。逐一对照部消防救援局《关于进一步加强和规范119接处警工作的指导意见》,细化28项任务分解清单,跟进研发宏速报模块,做到实时上传、动态掌握,将信息编辑报送时间缩短至32秒;开展三方通话培训,建立能懂方言、外语、急救等多个人才专家库,南昌、景德镇等地开通119外语接警服务。规范受理模式。建立接警席位询问受理,备班席位监听调度的双席位接警机制,接警调度由过去先询问、后调派、再跟警改进为边询问、边调度、边推送;编撰了《119接警调度工作手册(试行)》,细化30余类报警场景、提供标准询问语句,针对报警人面临的处境(被困者、知情人、路人)区分询问要点和逃生指导。

              坚持实战导向,抓好力量调度这个关键。做优就近调派。将专职消防队站统一纳入“119”指挥调度体系实现联勤、联训、联调、联战,做到一点报警、多点出动、协同救援,持续提升应急救援力量出动效率;梳理了跨省、市、县三级争议辖区近300处,建立六条跨主管区域就近调度机制,严格落实就近调派制度,解决只调辖区不调就近的积弊。做实预先调派。以一短三快初战机制改革为切入,提高报警定位率、优化播报类型,与报警人确认地址和灾害类型后,实现首战力量的秒级调派,结合灾情信息提供力量调派推荐提示,在实践中不断迭代模型,不断升级智能化调派方案。做细联动调派。着力打通信息壁垒,将公安、气象、水利、地震、交通、供电、供水等11个行业领域、40余个系统平台的资源综合组网,出台《联动业务系统使用清单》;大力深化灭火救援消交联动响应机制,探索建立二级以上火警及应急救援或紧急任务绿波通行,集中解决路不通的问题。做精专家调派。选优配精灭火救援专家组,总队聘请11个技术领域、23名专家,总队指挥中心配备4名专职指挥长,探索试行坐班值守、遂行出动、远程辅助等机制,落实警情跟踪与遂行出动试点工作。

              坚持绩效导向,高悬考核考评这柄利剑。加大培训力度。支队级年度接处警总量前、后30%的接警调度员坚持每年开展交叉轮训,按照实操研讨见学引领的思路,逐步形成“1个教学日、2个课题、3个讨论培训模式,实施接警调度强能计划,培养高低大化、地震、水域等九个领域45名接警调度明白人健全考评机制。立足接警调度岗位,下发《接警调度员考评标准》,细化了52项考评内容,探索建立工作经验、服务态度、辖区熟悉、系统使用、实践能力、组织管理六个维度星级评定体系,开展成效评估,对预调派、出动、途中、展开等平均用时进行统计,对敏感、超时警情进行录音复盘和推演开展比武竞赛。坚持考为练、考为战原则,全面落实月测试、季考核、年比武制度,连续两年开展接警调度岗位技能大赛,评选一批岗位能手业务通活地图打字王,培树练兵典型,激发练兵热情,提高练兵质效。

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